купон нового пользователя

Как на Алиэкспресс открыть спор

Бывают на Алиэкспресс ситуации, когда приходится открывать спор для того, чтобы договориться с продавцом о частичной или полной компенсации стоимости оплаченного товара.

А вы пользуетесь при покупках на Алиэкспресс кэшбэк-сервисом для того, чтобы вернуть до 15% от стоимости товара? Если нет - прочитайте эту статью и начинайте экономить.

компенсация

Однако, многие покупатели на Aliexpress все еще не знают, как сделать это. Давайте же разберемся, как правильно открыть спор на Алиэкспресс.

На самом деле это очень легко, но сначала стоит понять, что такое — открыть спор (он же диспут).

Что значит открыть спор

Если вами заказан товар, а он к вам или не пришел совсем, или пришло меньшее количество заказанного, или он пришел сломан, бракован, совсем не то, что вы заказали и т.д — в период действия Защиты покупателя, вы можете официально открыть спор с требованием вернуть вам частичную или полную стоимость товара (зависит от ситуации).

Получая посылки с площадки Али, снимайте процесс распаковки и обзора товара на видео, так у вас будут видео-доказательства, которые помогут в решении диспута.

Первоначально диспут происходит между покупателем и продавцом.

В случае, когда покупатель и продавец не могут решить вопрос сами, к этому процессу присоединяется арбитраж интернет-магазина, который закрывает открытый диспут в пользу одной из сторон, изучив все доказательства. Очень часто в таких диспутах выигрывают именно покупатели, ведь на Aliexpress действует правило «покупатель всегда прав». Вот, что такое открыть спор.

Как открыть спор на Али

Давайте рассмотрим универсальную пошаговую инструкцию как открывать спор, т.е рассмотрим сам процесс открывания. На нашем сайте вы сможете найти инструкции по каждой причине для открытия в отдельности.

Заходим на сайт Aliexpress. В правом верхнем углу есть кнопка «Привет, :никнейм:», держим мышку (не кликаем) на этой надписи, появляется меню и переходим в «Мои заказы». Далее находим заказ, по которому хотим открыть диспут.

Обратите внимание, если вы хотите открыть диспут, по причине того, что не получили посылку, то сначала необходимо дождаться 60 дней с момента отправки заказа.

После того, как нашли нужный заказ, нажимаем на маленькую кнопку «Открыть спор» (см. скриншот ниже).

открываем спор

После этого система может предупредить, что товар уже был отправлен продавцом. Однако, если этого предупреждения нет, надо еще раз, в открывшемся окне нажать кнопку «Открыть спор», которая находится справа от статуса оффера, под текстом «Возможные действия».

повторно жмем на открытие спора

Теперь нужно выбрать один из вариантов: только возврат или возврат товара и денег.

выбираем ожидаемое решение

Что это значит? Если выберете «Только возврат» — в процессе спора будет 3 варианта развития: частичный возврат средств, возврат полной стоимости, либо же администрация может вынести решение вернуть товар продавцу, а он в свою очередь вернет все ваши деньги.

Выбрав «Возврат товара и денег», вы тем самым сразу даете согласие вернуть товар продавцу. Но учтите, в 90% случаев пересылка будет за ваш счет (кроме магазина Молл либо вы договоритесь с продавцом на компенсацию стоимости пересылки). Как вернуть посылку продавцу можно прочитать здесь. (Статья скоро будет готова).

Поэтому, старайтесь решать диспут без отправки товара назад, если это конечно не дорогостоящий товар, ремонт которого может выйти очень дорого.

Рассмотрим эти варианты подробнее

Предположим выбрали «Только возврат», кликнув по нему, вы развернете скрытую информацию. В первом поле под названием «Ожидаемое решение», выбираем снова «Только возврат средств».

В разделе «Получили ли вы товар» выбираем, да или нет. Обманывать не нужно, вся информация отслеживается. Далее в графе «Возникшая проблема» из выпадающего списка выбираем наиболее подходящий вариант, здесь все просто.

Дальше видим поле «Сумма возврата». Тут все предельно понятно:

  • если товар не получен, то и требуете вы всю сумму;
  • не хватает заказанного количества — ставите сумму за недостающий товар;
  • по поводу бракованного товара, необходимо будет приценится во сколько может обойтись ремонт и выставить эту сумму; ну а вдруг, предмет ремонту не подлежит — тогда указываете всю сумму.

Учтите, нельзя затребовать сумму больше, чем оплатили.

Дальше вы видите поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». Что это означает? Там нужно указывать, по какой причине мы требуем, чтобы деньги были отправлены нам обратно. Причины могут быть разные, но ни в коем случае нельзя обманывать арбитраж.

На каком языке писать причину при открытии спора? — конечно же на английском, а поможет в этом, например гугл-переводчик. Если знаете английский, то стоит писать именно на нем.

Теперь нужно загрузить доказательства. Если посылка не пришла — ничего добавлять не нужно. В случае же, если диспут касается комплектности, качества, оригинальности и т.п, то нужно будет загрузить фото и видео. На фотографиях в Paint’е можно указать проблемные места.

Все загрузили? Жмите кнопку «Отправить».

Важно! Если в разделе «Получили ли вы товар» выбрать вариант «нет», появится такое окно с указанием на то, что нужно дождаться истечения 60 дней.

информация об ожидании

Если оно появилось, то создать диспут не получится, придется подождать некоторое время. А не появилось — смело открывайте!

Как вести спор

После того, как диспут открылся, нам остается ждать ответа продавца, дать он его может в течении 5 дней.

Каким может быть его решение?

  • он может проигнорировать его, спустя 5 дней спор автоматически закроется в вашу пользу;
  • может принять ваши условия, либо предложить свою сумму компенсации, может предложить выслать новый товар (в личном сообщении), а вы в свою очередь отменяете диспут;
  • а может отклонить вашу претензию, не согласившись с ним.

Внимание! Если в личной переписке вы достигли решения, и например готовы подождать новую посылку, то спор необходимо «Отменить», но не «Закрыть»

Если отменить спор, его можно будет открыть снова, если закрыть, то снова открыть — уже нельзя.

Как обострить спор

Раньше, когда покупатель не мог договориться с магазином о компенсации, можно было нажать кнопку «Обострить спор» и привлечь Алиэкспресс к решению. Сейчас уже такой кнопки нет, и коль вам так и не удалось самостоятельно уладить конфликтный вопрос, спустя 5 дней диспут автоматически обострится и за его рассмотрение примется команда Aliexpress.

Изучив причины и доказательства команда вынесет свое решение:

  • примет вашу сторону;
  • могут запросить дополнительные доказательства (фото, видео);
  • отклонит вашу претензию, не увидев проблем. Вдруг так произойдет, попробуйте еще добавить фотографии, сформулируйте по другому причину, возможно переводчик некорректно перевел ваше сообщение;
  • установит сумму компенсации на свое усмотрение;
  • вынесет решение об отправке товара назад продавцу. Когда будет вынесено такое решение, то вы на свое усмотрение уже сами решайте отправлять или нет, отправите — вернете свои деньги, но потеряете на пересылке, не отправите — компенсации не получите.

Если будет принято решение о том, что спор закрыт в вашу пользу, то вам остается лишь дождаться  возврата средств. Но учтите это займет от 3 до 15 рабочих дней.

Сколько же длится  спор? Все зависит от цены товара, языка общения и других обстоятельств. Если пишете на английском (грамотно, читабельно и продавцу все понятно), а цена товара не слишком высокая, владелец магазина может через день уже согласиться вернуть деньги и просто закрыть спор и извиниться. А если предмет стоит 5000-6000 рублей, то тут все намного сложнее. Товар довольно дорогой, владелец не захочет ‘расстаться’ со своими деньгами, да еще и с товаром, поэтому такие диспуты могут длиться довольно долго, даже неделями. Все зависит от того, насколько быстро отреагирует арбитраж интернет-магазина Aliexpress и у кого будут нужные доказательства своей правоты.

Сколько раз можно открывать спор по одному заказу? 

  • если диспут выигран, проигран или просто вами «Закрыт» — повторно его открыть вы больше не сможете;
  • в случае, когда спор был «Отменен», то пока действует Защита заказа,  его можно будет открыть вновь и вновь, до момента ее окончания или завершения диспута.

Заключение

Покупая на Али вы рано или поздно столкнетесь с какой-то ситуацией, когда придется открывать спор. Но паниковать не нужно, если вы правы — его обязательно выиграете и ваши деньги к вам вернуться.

Удачных покупок!

Admin

Имею огромный опыт покупок на Алиэкспресс и с радостью готов рассказать Вам о возникающих проблемах при покупках и способах их решения. Свой опыт и знания выкладываю в статьях. Остаются вопросы - задавайте их в комментариях.