Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Каждый человек, заказывающий товары на AliExpress, может столкнуться с необходимостью связаться со службой поддержки. Она может оказать помощь как в спорной ситуации с поставщиком, так и в пользовании сайтом.

кэшбэк летишопс

Как можно написать в службу поддержки Алиэкспресс поможет разобраться материал данной статьи.

Техподдержка Алиэкспресс

Разработчики сайта Aliexpress разработали страницу со списком самых распространенных ответов на вопросы по работе интернет-ресурса, найти ее вы сможете на сайте Али:

  • вверху страницы в разделе “Помощь”;
  • в самом низу страницы – раздел “Навигация по AliExpress” ссылка на нее будет первая;
  • либо скопируйте https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm и затем вставьте ее в строку браузера. Вам откроется вот такая страница.

алиэкспресс техподдержка

Если ответ по интересующей ситуации не найден, или не удовлетворяет своим содержанием, можно написать письмо в техподдержку, обратившись за помощью к специалисту в онлайн-режиме.

Служба поддержки Алиэкспресс в режиме онлайн работает круглосуточно, при этом чат поддерживает 2 языка: английский и русский. Для открытия диалогового окна, на этой же странице, чуть ниже списка вопросов доступна кнопка «Онлайн чат».

Необходимо учитывать, что служба поддержки Алиэкспресс на русском языке ограничена в режиме работы: обратиться в нее возможно с 7.00 до 01.00 согласно Московскому времени.

Так же, может возникнуть ситуация, когда свободные операторы на момент открытия чата будут отсутствовать, тогда обратившееся лицо будет поставлено в очередь. Оповестит об этом текстовое сообщение в чате. При освобождении оператора прозвучит мелодичный звонок, после которого будет предложено ознакомить специалиста со сложившимися сложностями.

В функционале онлайн-беседы с оператором доступно прикрепление изображений, сохранение истории переписки, включение и отключение звуковых уведомлений.

Помимо этого, служба технической поддержки включила в работу сайта роботизированную систему «Виртуальный агент Ева». Поскольку отвечать будет робот, полученные ответы будут шаблонными, автоматическими. Однако это не помешает получить хорошую справочную информацию по функционированию сайта. Если же ситуация связана с решением конфликта по заказу, помочь сможет только оператор технического обслуживания.

Как обратиться в техподдержку с мобильного приложения Aliexpress

Для перехода в меню техпомощи с телефона, необходимо в приложении, перейти в “Мой профиль”, пролистать страницу вниз до надписи “Служба поддержки”, а в новом окошке – нажать “Онлайн чат”.

служба поддержки в приложении

Разработчики сайта и в мобильном приложении позаботились о наличии ответов самые задаваемые вопросы, такие как открытие спора, способ доставки, правильный выбор размера и т.д.

Если интересующей темы не нашлось в шаблонных ответах, следует снова воспользоваться меню «Онлайн чат» и приступить к общению со специалистом технического сервиса.

Следует отметить, что если кнопка чата имеет красный цвет, значит, на данный момент сервис работает, если же кнопка серая, все специалисты на данный момент не имеют возможности провести консультацию.

Как и в версии персонального компьютера, в русскоязычный сервис можно обратиться в период времени с 07.00 до 01.00. По истечении этого времени можно послать письмо в режиме «оффлайн», используя через меню «Другое» раздел «Обратная связь». После изложения сути (используя английский язык!) отправка сообщения осуществляется с нажатия пункта «Send Messages».

Обратиться в службу поддержки на сайте так же просто, как и осуществлять покупки!

кэшбэк летишопс

Admin

Имею огромный опыт покупок на Алиэкспресс и с радостью готов рассказать Вам о возникающих проблемах при покупках и способах их решения. Свой опыт и знания выкладываю в статьях. Остаются вопросы - задавайте их в комментариях.